澳门太阳集团游戏官方网址下载 物業客服助理職責是什么 ？

2017-01-04 16:59:49

物業客服助理工作職責：

1、負責住戶入住 、裝修手續的辦理 ，住戶房屋及設施 、公共設施等工程維修接待 、下單安排 、跟蹤和回訪工作 。

2 、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作 。

3 、負責副主管以下員工招聘 、培訓的具體工作 。

4 、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區文化生活，增強社區凝聚力 。

5 、按市物價局公布收費標準和有關管理規定 ，及時向業主 、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用，根據計劃財務部提供的相關數據公布收支情況 。

6 、負責對管理處各部門工作的檢查監督 。

7、負責管理處內部行政事務 、文檔的管理 。

8、在公司職能部門的指導下 ，開展各項有償服務 。

物業管理公司客服助理工作流程：

1 、為業主辦理入住服務規程

①驗明客戶資料：

業主本人辦理：業主身份證 、入住通知單 、房屋買賣契約 ；

業主委托他人代為辦理：除上述資料外 ，還需提供委托人身份證及委托書 ；

單位購買：除上述資料處，還需提供單位證明及個人身份證明 。

②填寫資料或簽署協議：填寫《住戶登記表》；簽訂相關規定或協議 。

③發放物品并確認：房屋鑰匙 、《住戶手冊》 、房屋水電圖

④收取費用：物業管理費 。

⑤房屋驗收及整改：

維修部專業人員攜帶相關器具指導業主（住戶）按“房屋質量驗收登記表”逐項檢查驗收 ；

查抄水表 、電表 、煤氣表底數并共同確認 ；

質量問題記錄在“房屋質量驗收登記表”上 ，客戶服務中心據此填寫“業主報修處理登記表（維修工作單）” ，由維修部或管理處協助開發商進行工程質量問題的返修工作 ；

維修部復檢合格后 ，客戶服務中心及時與業主聯系 ，確認再次驗收時間 ，通知維修部在約定時間陪同業主再次驗收；

驗收合格請業主（住戶）在“業主報修處理登記表（維修工作單）”上簽字確認 。

⑥房屋托管：簽訂《托管協議》 ；查抄水表 、電表讀數，托管期間水表不超過5? ，電表不超過20? ；物業管理費按全額的70%收取。每周及大雨前后安排人員對托管房進行戶外巡查 ，發現問題及時處理并通知業主 。

⑦資料歸檔：入住通知單 、業主身份證復印件 、受委托人身份證復印件 、單位證明 、住戶登記表、協議。