澳门太阳集团游戏官方网址下载 住宅小區物業客服平時上班具體做些什么 ？

2017-01-04 17:02:01

客戶服務部是物業公司(管理處)業戶服務需求信息 、反饋信息的集成中心 、業戶業務申請的受理部門以及相關作業部門滿足業戶需求 、解決投訴的協調 、指揮中心 ，并負責轄區物業設施 、樓宇的日常巡查 、管理和業戶管理服務費用的收繳 ，以及樓宇巡查 ，對涉及業戶的維修的上門協調 、檢查等方面工作的主責部門 。其主要工作職責為：

1 、負責業戶接待 、各類投訴、報修的受理 、跟進 、回訪 ，并對過程中獲得的來源業戶的反饋信息統計 、分析 ，提出改進建議 ；

2、負責業戶滿意度調查的策劃 、組織 、實施和對獲得信息的整理、統計、分析，提出糾正和預防措施建議 ；

3 、受理業戶的各類申請 ，包括裝修申請 、相關證件的辦理、費用的開單等 ；

4 、負責業戶檔案資料的建立 、更新、補充與保管 ；

5、協助物業公司負責人處理與相關政府部門的工作關系；

6 、負責對本部門員工的業務技能培訓 ；及時本部門各項規章制度 、服務規程進行補充 、完善 。

7 、負責物業管理服務費用的派單 、統計和催繳 ；

8 、公共水 、電表讀數的抄錄 、分攤計算以及業戶分戶水 、電表讀數的抄錄 、復核 ；

9 、負責轄區的樓宇 、公共設施的日常巡查 ，以及公共設施的維修的發單 、監督 、驗收 ；

10 、負責轄區業戶單元的裝修工程的日常監管 、驗收 ；

11、定期對業主進行上門家訪 ，協助客戶服務部對家訪過程中獲得的信息進行整理、統計和分析；

12 、業戶室內維修 、保修的上門跟進 、協調和檢查 ，以及業戶投訴的上門處理；

13、積極調解業戶之間在使用過程中產生的糾紛 ；

14 、負責所管物業年度業戶滿意度調查工作 。