2018太阳集团游戏网站 新時代下 ，物業管理如何順勢而為

習近平總書記在十九大報告指出，要把人民對美好生活的向往作為奮斗目標 。作為一個與人民群眾生活 、工作息息相關的行業 ，物業服務質量不僅承載著人民對美好生活的向往 ，更關系到和諧社區的建設和城市文明程度 。隨著智能科技的應用 ，人們對物業服務的要求越來越高 ，高品質的物業服務也被重新定義 。新時代下，物業服務企業該思考什么 ，又該如何提升服務品質 ，促進企業發展呢 ？

守住物業管理本業

守住本業就是指物業服務企業要將物業管理中的安全管理 、環境衛生管理 、設施設備養護 、工程維修管理、園林綠化管理等基礎服務內容做好 。如果物業服務企業把秩序維護 、保潔 、設施設備維修 、園林綠化等基本業務都放手了或轉手了，太阳集团城网址娱网還能守得住物業管理項目和業主資源嗎?事實上 ，每次物業管理招標的標書內容主要的還是物業管理的幾項基本業務 ，業主在挑選物業服務企業的時候也主要看的是這些基本服務質量的高低 ，很多物業服務公司被業主炒魷魚大多數原因也是因為“本業(即基礎服務)”沒守住 。

所以 ，要做好物業管理 ，首先要以做好物業管理基礎服務為前提，提升所管小區的業主和顧客的服務滿意度 ，與顧客之間建立良好和諧的關系 ，從而增加顧客粘度。

多關注客戶需求

物業服務公司的多種經營應以業主需求為切入點 ，緊緊圍繞“衣食住行”，充分利用區域優勢和及時 、可靠 、個性化的行業特點來實施 。利用日常管理中跟業主的溝通和交流的機會了解業主的真實需求 ，并建立信息數據庫，綜合統籌各個區域的業主需求來提供有針對性的有償服務。

一是要利用互聯網，通過建立微信或手機APP等手段 ，及時接收業主的各種報修 ，快速采取維修行動 ，以解決業主的困難 。還可以通過互聯網與廠家聯盟開展各種生活必需品的經營 ，經營好最后500米的生活圈，如送鮮花、蛋糕 、送米 、油 、水 、水果等各種生活必需品，以方便快捷的方式來吸引業主 。同時，還可以開展互聯網金融 ，通過建立網上交費系統，方便業主交物業費 ，也可以吸納業主的一些閑散資金在小區建立小額貸款業務 ，為小區內需要資金創業的業主服務 。

二是針對業主的個性需求 ，如對一些商業繁華地區 ，房屋租賃業務需求大 ，可以開展房屋出租出讓中介代理服務 ，為業主提供專門的房屋代理業務 ，在日常物業服務中對業主的生活習慣進行了解 ，對其要出租或出讓的房屋充分了解，能很好地 、有針對性地利用互聯網尋找客戶 ，為業主提供更加專業的服務，以減少眾多房屋中介騷擾業主的情況 ，同時能有效的監管小區進出人員 ，避免閑雜人員在小區內的流動，以確保安全和給小區業主一個安靜的居住環境 。

三是圍繞與業主生活息息相關的需求來開展 。譬如，對于深圳這種年輕且生活節奏比較快的城市 ，為年輕的上班族開辦托兒所 ，為上班族提供接送小孩和下班前的小孩照顧服務，解決上班族接送小孩的煩惱 。物業服務企業還可以開辦小區放心食堂 ，通過與業主一起篩選出好的蔬菜、米 、油、肉等供應商 ，并合理定價 ，使業主吃得安心放心 。物業服務企業還可以開展家政服務 ，如干洗 、清潔鐘點工等服務 ，為業主減少家務時間 。

其實 ，現在一些物業服務企業宣傳的各種盈利模式 ，從本質上講 ，它們的立足點就是社區經濟 。只是近年來互聯網特別是移動互聯網的發展給物業服務企業帶來更多的開發社區經濟的新機遇 。但無論如何發展 ，不同的企業 、不同的項目應有不同的模式 ，切忌一哄而上 ，千萬不能在物業管理行業里搞互聯網經濟或社區經濟的“農業學大寨” 。做一個行業或一個企業要善于冷靜應對周圍的一切變化 ，守拙也許是行遠的必要途徑 。

總之 ，要想突破物業經營瓶頸 ，必須打破物業管理傳統的盈利模式 ，但同時要防止“頭腦發熱”式的盲目擴張 。水能載舟亦能覆舟 ，在增加新的經營項目之前 ，物業服務企業應該進行充分的可行性分析和研究 ，以不侵害業主權益為根本 ，以物業服務和業主利益雙贏為前提 ，對各種風險因素要進行認真的評估并制定可行的實施方案 ，這樣才能促進企業的健康發展 。

要善于擁抱資本

隨著物業管理行業的快速發展 ，資本市場對行業的關注度也越來越高 。自彩生活服務集團率先成功登陸香港主板后 ，綠城服務 、雅生活集團等一批企業也相繼在香港主板上市 。如何借助資本的力量做強做大 ，也是很多企業當前思考的問題。

物業服務企業上市可以得到更多的融資機會，獲得可持續發展的資本 ，促進規模擴張，提高知名度和品牌形象 ，倒逼企業更規范透明，對企業做大做強具有非常重要的意義 。目前 ，行業內也有一些企業能很好地運用資本的力量 ，投資開發出方便業主的各種服務模式，讓業主足不出戶就能夠享受到物業服務帶來的便捷 ，推出許多嶄新的服務理念和服務方式 ，確實能讓服務做得更好 、更貼心，引領行業服務模式的潮流，滿足業主的各類需求。

當然 ，資本浪潮中如何保持物業服務的本色和本質不變 ，把服務和經營有機結合起來 ，起到相得益彰的效果 ，是擺在各個物業服務企業決策者面前最大的挑戰 。

未來總是美好的 。今天 ，太阳集团城网址娱网更需要將核心關注點落到對人的溫情服務 ，物業管理行業才有機會真正向現代服務業轉型 。那時 ，物業管理呈現出來的將是高智力密集 、高技術含量 、高文化品位和高服務質量 。太阳集团电子游戏可以預見：在“互聯網+”和資本的關注下 ，物業管理已經在加速向現代服務業轉型 ，物業管理的新時代正在到來!

作者單位：深圳房地產和物業管理進修學院

作者：謝建英