深圳市住房和建設局關于全市物業管理知識在線答題情況及加強業務培訓的通知

前海管理局 ，各區（新區）住房和建設局 ，深汕特別合作區住房建設和水務局 ，市物業管理行業協會 ，各物業服務企業：

2018年10月 ，我局印發 《深圳市住房和建設局關于組織開展物業管理知識在線答題活動的通知》 ，各區住建部門、市物業管理行業協會會同技術服務單位深圳房地產和物業管理進修學院有限公司組織全市物業管理項目負責人 、業主委員會委員（候選人）等物業管理相關人員參加了物業管理知識在線答題活動 。截至2019年3月中旬 ，全市參加在線答題且成績合格人數達22108人 ，其中物業服務企業從業人員參與度較高（詳見附件1） 。

為進一步督促我市物業管理相關人員及時掌握最新法律法規和物業管理規章制度 ，切實提高法律意識、業務能力 、職業道德素養 ，形成自我培訓 、自我學習的習慣 ，我局將繼續開展物業管理知識在線答題活動 ，現將有關要求通知如下：

一 、高度重視 ，認真組織

前海管理局 、各區（新區）住房和建設局 、深汕特別合作區住房建設和水務局要明確專人負責 ，梳理本轄區物業管理從業人員信息 ，熟悉答題系統 、答題流程（詳見附件2） ，會同各街道辦認真組織 、引導 、督促本轄區業主委員會委員（候選人） 、物業服務企業從業人員定期進行在線答題 ，及時查詢答題人員信息（詳見附件3） ，與技術服務單位確認后通報本轄區答題情況 ，對測試不合格人員要開展相關培訓工作 。市物業管理行業協會要加大宣傳力度 ，號召物業服務企業積極參與 ，學習相關物業管理知識 ，提高答題合格率 。《深圳經濟特區物業管理條例》（修訂草案）頒布實施后 ，我局也將及時更新題庫，確保物業管理從業人員通過在線答題及時了解最新物業管理規章制度 。

二、強化培訓，嚴格督查

前海管理局 、各區（新區）住房和建設局、深汕特別合作區住房建設和水務局要以組織開展本次物業管理知識答題活動為契機 ，指導和要求街道辦進一步加強本轄區內物業服務企業從業人員培訓工作，對測試不合格物業服務人員所服務小區加大執法檢查力度 ，納入日常監督管理工作計劃 。同時 ，各街道辦事處要確保業主委員會委員（包括候選人）按時參加在線答題 ，定期對答題情況進行統計 ，及時提醒 ，明確此次答題結果作為業主選聘業主委員會委員、業主委員會選聘物業服務企業的信用依據之一 。各區局要重點培訓街道辦（包括社區工作站）的物業管理行政監管人員 ，各街道辦要重點培訓物業服務人員、業主委員會委員（包括候選人） 。

三 、總結提高 ，廣泛宣傳

2019年 ，我局將進一步完善在線答題系統功能 ，定期通報各區物業服務企業從業人員 、業主委員會委員（候選人）具體答題情況 ，同時通過“深圳市物業管理公眾服務”公眾號將相關答題情況推送給廣大業主 ，加大宣傳力度，力促業主委員會委員（候補委員） 、物業服務企業從業人員形成自覺學習物業管理知識的良好氛圍 ，進而提升全市物業管理服務水平 。

附件：

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深圳市住房和建設局關于全市物業管理知識在線答題情況及加強業務培訓的通知.pdf

1. 各區物業管理相關人員答題情況匯總

2.物業管理知識在線答題平臺操作步驟

3.物業管理知識答題人員信息查詢操作流程圖

深圳市住房和建設局

2019年4月2日

（聯系人：吳興宏 ，聯系電話：83780012；服務單位培訓業務聯系人周峰：83207143）