2020年深圳市住房和建設局關于組織開展物業管理知識在線答題活動的通知

各區（新區）住房和建設局 、深汕特別合作區住房建設和水務局，市物業管理行業協會 、各物業服務企業：

新《深圳經濟特區物業管理條例》已于2020年3月1日起正式施行 ，為持續督促我市物業管理相關人員及時掌握最新法規和物業管理知識 ，切實提高法律意識、業務能力 、職業道德素養 ，形成自我培訓 、自我學習的習慣,我局將繼續開展全市物業管理項目負責人 、業主委員會委員（候選人）等物業管理相關人員參加物業管理知識在線答題活動 ，現將有關事項通知如下：

一、答題對象

全市所有物業小區業主委員會委員 、擬參選業主委員會委員的候選人；全市物業服務企業負責人 、企業安全管理人員 、項目經理 、項目安全生產管理人員以及物業服務企業其他從業人員。

二、答題時間

本次在線答題活動時間為：2020年5月22日-10月31日 。測評平臺除技術維護外 ，24小時開放 。

三、答題內容

（一）題型設置 。

專業能力測評試卷設置80道題 ，總分100分，考試時間60分鐘 ，題型為單項選擇題 、多項選擇題和判斷題 ，測評成績80分以上即為合格 。參加答題人員可進行多次答題 ，無需支付任何費用 。

（二）試題范圍 。

主要包括：物業管理基礎知識 、物業管理相關法律法規 、《深圳經濟特區物業管理條例》（2020版） 、應急安全知識、黨建及監察類知識等 。同時將根據國家 、省 、市物業管理的最新動態和政策對系統題庫進行及時更新。

四 、答題方式

物業服務企業從業人員或業委會委員（候選人）通過關注“深圳市物業管理公眾服務”微信公眾號后 ，按照《物業管理知識在線答題平臺操作指引》（見附件1）均可參與答題。

五 、答題結果應用

答題結果納入物業管理信用數據庫及時向社會公開 。各單位或個人可通過“深圳市物業管理公眾服務”微信公眾號 ，按照《物業管理知識答題人員信息查詢操作指引》（見附件2）查詢答題人員答題結果 ，包含答題人員姓名 、單位名稱 、證書編號、答題成績 、電子證書 ，及時了解各業主委員會委員 、物業在管項目經理等人員的答題情況 。同時答題人員答題及格后自動生成電子版合格證書，答題人員可自行打印或截圖作為學習憑證 。

六 、工作要求

1 、高度重視 ，認真組織

各區（新區）住房和建設局、深汕特別合作區住房建設和水務局要明確專人負責 ，梳理本轄區物業管理從業人員信息 ，熟悉答題系統 、答題流程 ，會同各街道辦認真組織 、引導 、督促本轄區業主委員會委員（候選人） 、物業服務企業從業人員及時進行在線答題 ；同時及時查詢答題人員信息與技術服務單位確認后通報本轄區答題情況 ，對測試不合格人員要開展相關培訓工作 。市物業管理行業協會要加大宣傳力度，號召物業服務企業積極參與 。深圳房地產和物業管理進修學院作為服務單位 ，安排專業技術人員負責答題系統日常維護 ，解答來電問題咨詢 。

2 、強化培訓 ，嚴格督查

各區（新區）住房和建設局 、深汕特別合作區住房建設和水務局以組織開展本次物業管理知識答題活動為契機 ，指導或要求街道辦進一步加強本轄區內物業服務企業從業人員培訓工作，對測試不合格物業服務人員所服務小區加大執法檢查力度，納入日常監督管理工作計劃 。同時 ，各街道辦事處要確保業主委員會委員（包括候選人）按時參加在線答題，定期對答題情況進行統計 ，及時提醒 ，明確此次答題結果作為業主選聘業主委員會委員 、業主委員會選聘物業服務企業的信用依據之一 。

3 、總結提高 ，廣泛宣傳

2020年，我局已進一步完善了在線答題系統功能 ，將定期通報各區物業服務企業從業人員 、業主委員會委員（候選人）具體答題情況 ，如：××區××街道××社區××小區參加在線答題人數為××人 、成績合格人數為××人 。同時通過“深圳市物業管理公眾服務”微信公眾號將相關答題情況推送給廣大業主 ，加大宣傳力度 ，力促業主委員會委員（候補委員） 、 物業服務企業從業人員形成自覺學習物業管理知識的良好氛圍 ，進而提升全市物業管理服務水平 。

附件下載：

附件1：物業管理知識在線答題平臺操作指引

附件2：物業管理知識答題人員信息查詢操作指引